消費警示:警惕“免費服務”背后的陷阱
發表日期: 2020-08-27 15:57
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文章來源:區市場監督管理局
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  隨著社會發展,愛美人士出入美容機構已經成為一種時尚的生活方式。為了吸引消費者接受美容按摩服務、購買美容產品,商家會通過各種傳播途徑和渠道大肆宣傳其產品,一些美容美發店以“免費護理、會員待遇、美容贈品”等口號吸引顧客。面對如此多的“免費服務”“優惠產品”,美容美發消費引起的投訴也在呈逐年遞增之勢。

  日前,容桂市監所接到市民寧小姐反映,稱其到某護膚造型中心洗頭,洗頭過程中服務人員告知市民到該處2樓可以免費體驗肩頸按摩服務,按摩過程中服務人員一直推銷肩頸功能治療,寧小姐向服務人員表示身體不適合做肩頸功能性治療,但是服務人員還是強行推銷并提供了一次服務,最后付款時,寧小時表示只支付一次治療的費用,但是商家表示一做就要連續10次,讓寧小姐支付了10次的費用(總費用3980元)。寧小姐覺得不合理,遂向相關部門投訴,要求商家退回剩余九次的費用。目前市監所已介入調解。 

  為防止一些不必要的消費糾紛發生,增強消費者對美容按摩行業的辨識能力,提高廣大消費者的自我維權意識,容桂市場所發出以下消費警示。

  一是辦理預付卡要謹慎。消費者應掌握基本的美容按摩知識,提高辨別能力,樹立理性的消費觀念,充值金額不宜過多,辦理美容預付卡時要選擇規模較大、信譽度較高的美容機構,并確認商家的營業資質,查看營業執照;要了解清楚預付卡的使用范圍、期限、功能、退款條件、違約責任等條款,特別要關注商家終止服務、商鋪轉讓時的限制性約定,并確認是否允許中途退款;要量力而行,避免一次投入過高,承擔過大風險。對經營不佳、未能證明其合法經營的商家要慎重選擇。

  二是選擇美容產品要慎重。購買或使用商家推薦的產品前應對該產品有所了解,看該產品是否為正規企業生產的合格產品,是否有生產日期和有效期,是否有批準文號,是否適合個人使用,是否會導致皮膚過敏等;對進口化妝品還應看是否有進口許可證。

  三是對美容效果要有合理預期。對商家承諾的療效,要通過書面形式達成服務協議,其中應包括使用材質、期限、美容預期效果等條款,同時留下可供對比的證據,不要輕信商家的口頭承諾,以免日后出現糾紛責任歸屬不清的情況。

  四是及時維權保障權益。如果發生美容按摩方面的消費糾紛,消費者可以先找經營者協商,協商不成,應及時向相關部門投訴或直接到法院起訴。


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