樂從消委分會:疫情遭遇退貨難 消委分會來幫忙
發表日期: 2020-09-21 17:18
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文章來源:區市場監督管理局
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  近日,樂從消委分會接到市民何小姐(化名)投訴,稱其于今年2月在某網購平臺購買了一套茶幾、電視柜、斗柜組合家具。到貨后,何小姐認為其中的斗柜容易造成傾側、茶幾抽屜寬度過大、抽屜未設置緩沖裝置,存在較大安全隱患,可能對家中嬰兒和老人造成傷害。何小姐向商家提出退貨退款并承擔全部物流費用的要求,但經何小姐多次催促后,商家依然未能安排人員上門處理,雙方協商無果。何小姐遂撥打12345熱線求助,希望相關部門介入協調解決。

  接報后,樂從消委分會調解員馬上介入開展調查和調解工作。開始時,商家態度強硬,拒絕調解,調解員堅持動之以情、曉之以理,經多次溝通協調,最終商家同意退還、賠償市民1000元,家具由市民自行處理,市民同意調解方案。調解結束后,市民對調解員高效負責的工作作風和為消費者捍衛合法權益的高尚職業操守表示高度贊揚。

  通過上述案例,樂從消委分會提醒廣大消費者,在網上購物時,要留意商品的型號、設計、尺寸和材質等情況,盡量選擇有實物圖片和真實評價的商品。到貨后,要注意先驗貨再簽收,并保留消費憑證,包括商品發票、收據、簽收單據、退換貨憑證等相關證據。如發現自身合法權益受到侵害時,應及時致電12345熱線或登錄順德區政務服務熱線平臺進行投訴。


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