“訴調對接”再顯成效 區市場監管局成功化解一起預付款群體投訴
發表日期: 2021-01-11 12:29
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文章來源:區市場監督管理局
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  近日,區消費投訴“訴調對接”工作室成功處置一宗涉及50名消費者的預付款消費投訴并對調解結果辦理司法確認,為消費者挽回20多萬元經濟損失。

  今年下半年開始,大良市場監管所陸續接到一批消費者反映大良一藝術培訓中心因疫情期間經營困難搬遷經營地址,消費者不愿意到新址上課,要求退款的投訴。

  因涉及消費者人數眾多,區、街道兩級市監部門將其列為特案處理并啟動訴調對接機制,組織當事人雙方進行調解,從維護消費者合法權益角度出發,耐心地為雙方調解,最后培訓中心負責人同意退還剩余教育服務費給消費者,但因培訓中心負責人現有官司糾紛被法院凍結銀行賬戶,暫時無法處理大批消費者的退款。為幫助企業渡過難關,我局全力協調雙方達成了延期退款方案。為確保調解結果能真正落實,區人民法院法官來到“訴調對接”工作現場,設立“司法確認免費綠色綠色通道”,對此批申請司法確認的案件“優先立案、優先審查、優先辦理、優先執行”,確保當事人能夠“即調即確即走”。

  我局同時在此提醒廣大消費者,應該根據自身實際選擇預付式消費,做到適度消費和理性消費。要注意考察經營者的信譽和經營狀況,盡量選擇證照齊全、規模大、信譽好、經營時間長的商家。同時要詳細了解預付款的使用范圍、有效期限、服務項目、優惠幅度、退款條件等細節規定。辦理預付式消費時,注意索要發票,保留相關協議,以便糾紛發生時提供證據。


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